Términos y Condiciones
El uso de los servicios de Ventarrón (Paseo Tollocan 705, Universidad, 50130 Toluca, Estado de México, en adelante "la empresa") implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si contrata alguno de nuestros servicios de traslado documental, acepta cumplir con las disposiciones aquí establecidas.
1Definiciones
- Servicio: el traslado físico de documentos originales entre puntos acordados, incluyendo su recolección, custodia durante el traslado y entrega con acuse.
- Cliente: la persona física o moral que contrata el Servicio.
- Empresa / Ventarrón: el prestador del Servicio identificado en el encabezado de este documento.
- Acuerdo: el conjunto de presentes Términos y Condiciones junto con cualquier convenio específico firmado entre las partes.
- Material: los documentos físicos entregados por el Cliente para su traslado.
2Aceptación del Acuerdo
El Cliente declara tener al menos 18 años de edad o actuar en representación de una persona moral con plena capacidad legal. La contratación del Servicio, ya sea mediante solicitud verbal, escrita o a través del formulario en el sitio web, constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones.
3Descripción del Servicio
La empresa presta servicios de traslado físico de documentos sellados con registro documental en cada etapa. Los formatos disponibles son:
- Recorrido Metropolitan Valley: recolección y entrega dentro de Toluca, Metepec, Lerma y San Mateo Atenco.
- Suscripción Toluca–CDMX: movimientos diarios fijos en corredor Toluca–Ciudad de México, con convenio trimestral.
- Marco Anual Valle Central: convenio de doce meses para organizaciones con múltiples sedes en Estado de México, CDMX, Morelos, Hidalgo y Puebla.
El servicio opera de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 h y sábados de 09:00 a 13:00 h en horario de la Ciudad de México.
4Responsabilidades del Cliente
- Proporcionar información de recolección y entrega veraz y completa antes de cada despacho.
- Asegurarse de que el Material no contenga sustancias peligrosas, objetos prohibidos por la ley mexicana ni bienes que requieran guía de remisión fiscal separada.
- Contar con un receptor disponible en el punto de entrega dentro de la ventana de horario acordada.
- Comunicar cualquier cambio en los puntos de entrega o en los receptores autorizados con al menos 24 horas de anticipación.
- No utilizar el Servicio para trasladar documentos cuyo contenido infrinja la legislación mexicana.
5Condiciones de Entrega
La empresa hará los esfuerzos razonables para entregar el Material dentro de la ventana de tiempo acordada. Las ventanas de entrega son estimaciones basadas en condiciones habituales de tránsito. Ante afectaciones viales significativas, se activará una ruta de contingencia y se notificará al Cliente sobre el ajuste.
Si el receptor no se encuentra disponible en el punto de entrega en el horario acordado, la empresa notificará al Cliente para acordar una nueva ventana. Cualquier intento adicional de entrega podrá generar un cargo adicional previamente informado.
6Precios y Condiciones de Pago
Los precios se cotizan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique. Las tarifas base publicadas son:
- Recorrido Metropolitan Valley: $2,120 MXN por recorrido
- Suscripción Toluca–CDMX: $11,780 MXN por trimestre
- Marco Anual Valle Central: desde $17,340 MXN por año (tarifas definitivas según volumen acordado en incorporación)
El pago debe realizarse conforme a las condiciones establecidas en la propuesta específica aceptada por el Cliente. Los convenios recurrentes pueden requerir pago anticipado por periodo.
7Propiedad Intelectual
El contenido del sitio web de Ventarrón, incluidos textos, imágenes, logotipos y protocolos operativos, es propiedad de la empresa. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita. El Cliente conserva la titularidad de los documentos que entrega para traslado; la empresa no adquiere ningún derecho sobre su contenido.
8Exención de Responsabilidad
La empresa no es responsable de:
- Retrasos atribuibles a condiciones de fuerza mayor: cierres viales por accidentes o eventos de seguridad, fenómenos meteorológicos, bloqueos o actos de autoridad.
- Daño o pérdida del Material causados por embalaje deficiente proporcionado por el Cliente.
- Consecuencias derivadas de información de entrega incorrecta proporcionada por el Cliente.
9Limitación de Responsabilidad
En caso de pérdida o daño del Material atribuible directamente a la empresa, la responsabilidad máxima quedará limitada al importe del servicio cobrado por el despacho específico en que ocurrió el incidente, salvo que un convenio escrito establezca condiciones distintas. La empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o consecuencias económicas derivadas del retraso o no entrega del Material.
10Indemnización
El Cliente acuerda indemnizar a la empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) información falsa o incorrecta proporcionada para la prestación del Servicio; (b) Material cuyo contenido infrinja la ley; (c) incumplimiento de las responsabilidades del Cliente descritas en la Sección 4.
11Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar un convenio recurrente mediante aviso escrito con al menos 15 días de anticipación. La empresa puede suspender el Servicio de forma inmediata si el Cliente incumple las responsabilidades establecidas en estos Términos. Las cláusulas de limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas sobrevivirán a la terminación del Acuerdo.
12Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de manera informal en primer lugar, mediante comunicación directa. Si no se llega a un acuerdo en 30 días hábiles, la controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, con sede en Toluca de Lerdo, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
13Disposiciones Generales
- Totalidad del acuerdo: estos Términos, junto con cualquier convenio específico firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
- Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida, el resto del Acuerdo continuará vigente.
- No renuncia: el hecho de que la empresa no exija el cumplimiento de una disposición no implica renuncia a su derecho de hacerlo posteriormente.
- Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes deben realizarse por escrito al correo o dirección indicados en estos Términos.
14Cambios a estos Términos
La empresa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización revisada. El uso continuado del Servicio tras la publicación implica la aceptación de los términos modificados.
15Contacto Legal
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +52 722 480 6193
- Dirección: Paseo Tollocan 705, Universidad, 50130 Toluca, Estado de México